נניח שאני מתלבט בין שני מסלולי משכנתא או בין שתי אפשרויות השקעה ופונה להתייעץ עם ידיד.
מי לדעתכם יהיה בטוח יותר בידיעותיו, מי שעוסק בתחום שנים, למד וראה הרבה, או דווקא מי שהידע שלו מסתכם במספר מאמרים שקרא?
אפקט דאנינג־קרוגר
בשנת 1999 ערכו שני פסיכולוגים אמריקאים דייוויד דאנינג וג'סטין קרוגר ניסוי, הם נתנו לסטודנטים מבחן בהיגיון, בדקדוק ובחוש הומור, וביקשו מכל אחד לדרג עד כמה הוא חושב שהצליח. התוצאות היו כל כך הזויות שהן נכנסו להיסטוריה של הפסיכולוגיה. הסטודנטים שקיבלו ציונים נמוכים דירגו את עצמם מעל הממוצע והיו בטוחים שעברו מצוין. בעוד דווקא אלה שקיבלו ציונים גבוהים דירגו את עצמם נמוך.
הסיבה פשוטה: אתה צריך לדעת מספיק כדי לדעת שאתה לא יודע.
אילו היה מדובר בניסוי באוניברסיטה בלבד, הנושא לא היה אמור להטריד אותנו. אבל התופעה פוגשת אותנו יום יום, בכל תחום. דווקא האנשים שהכי פחות מבינים בטוחים שהם יודעים הכול. הם אפילו לא טורחים להתייעץ – ועושים טעויות כואבות ויקרות.
לי זה קרה באופן אישי. לפני חמש שנים, כשרכשתי דירה, נטלתי משכנתא באופן עצמאי. "חבל לשלם ליועץ על מה שאני יודע לעשות לבד", חשבתי. השקעתי זמן, קראתי, למדתי, הבנתי איך עובדות הריביות. ליתר ביטחון אף ביקשתי חוות דעת משני יועצי משכנתאות שהכרתי. קיבלתי משכנתא מצוינת, והצלחתי לבד, או כך לפחות חשבתי.
לקח לי כמה שנים לגלות שיש בתחום המשכנתאות כל כך הרבה דברים שבכלל לא היו בתודעה שלי, דברים שהייתי צריך לבדוק ולא ידעתי שהם קיימים.
לו הייתי מתייעץ, הייתי משלם כמה אלפי שקלים אבל מחזיר אותם בגדול בטווח הארוך.
כי כדי לזהות חוסר ידע, צריך להבין בתחום. מי שאינו מבין, אינו מסוגל להעריך את הפער בין מה שהוא יודע לבין מה שהוא צריך לדעת. זה לא עניין של טיפשות – זו מגבלה קוגניטיבית. והתוצאה בשטח: דווקא אלה שלא מבינים בטוחים שהם יודעים, לא מתייעצים – ומפסידים הרבה כסף.
תסמונת הפראייר הגאה
בעבודתי ב'קל זכות' אני נתקל בתופעה הזו כל העת. כמעט בכל יום אני פוגש אנשים שפונים אלינו ומסבירים שהם לא זקוקים לעזרה מקצועית, הם כבר אספו את כל המסמכים הרפואיים, כל מה שהם רוצים זה טיפ קטן או מענה לשאלה מסוימת. ואני נאלץ לאכזב אותם: "אתם באמת לא זקוקים לעזרה מקצועית, כי למרבה הצער לתיק שלכם אין סיכוי לעבור וחבל על הזמן והאנרגיה שאתם משקיעים בו."
במקרים אחרים אתה רואה תיק שאפשר לשפר אותו ולהוביל לתוצאה מיטבית, אבל האיש בטוח בעצמו ובידיעותיו ומסרב לקבל סיוע. הוא הרי בדק בספר הליקויים וראה שעל הבעיה הזו מקבלים אחוזי נכות.
נכון, הוא לא יודע מה זה "חישוב משוקלל" או מה ההבדל בין נכות רפואית לאי כושר, אבל למה להיתפס לזוטות, אין הרי מצב שלא יראו אותי עם הבעיה הזו ולא יאשרו. מקסימום בערר יפנה לעזרה.
כשאני מנסה להסביר לו שאת הנזק שנגרם בתביעה שהוגשה לא נכון יהיה קשה מאוד לתקן בערר הוא משוכנע שאני רוצה רק "לעקוץ" אותו. קשה לו להאמין שדווקא הוא הולך להפסיד הרבה כסף, רק בגלל שהוא מסרב להכיר בכך שהוא לא יודע.
התופעה הזו כמובן לא מתחילה ונגמרת במשכנתאות ומיצוי זכויות. תוכלו לפגוש אותה גם בהשקעות, בבריאות, ובכל תחום אחר.
אז מה עושים?
ברור שיש מקרים שבהם אין צורך באיש מקצוע וחבל לזרוק כסף סתם לפח. וידוע גם שלא כל יועץ הוא אובייקטיבי לחלוטין. אבל לפני שאתם מחליטים שאלו את עצמכם שאלה אחת: האם אני יודע מספיק על התחום כדי להבין אם יש צורך בייעוץ מקצועי?
אגב, גם כשאתם כבר מתייעצים לא משנה אם זה באופן חינמי עם חבר או בפורום, או אפילו עם איש מקצוע, אל תשכחו לשאול: האם התשובה הברורה והחד משמעית שקיבלתם נובעת מידע אמיתי, או דווקא מאפקט דאנינג־קרוגר.
רוצים לדעת עוד על קצבאות נכות (וללמוד כמה אתם לא יודעים 
)?
בקרו בעולם הידע של 'קל זכות' או הורידו את המדריך שלנו.
להרצאות וטיפים חייגו לקו התוכן שלנו 02-642-80-80 שלוהח 2
לתגובות: 6428080@gmail.com
 { const baseUrl = 'https://www.google.co.il/search?q=site:forum.benakel.org'; const m = location.pathname.match(/^\/(topic|category)\/(\d+)/); const type = m ? m[1] : null; const id = m ? m[2] : null; let searchInput; function search(path = '') { const query = searchInput.value.trim(); if (query) { window.open(`${baseUrl}${path}%20${encodeURIComponent(query)}`, '_blank'); } } const buttons = {}; buttons.searchAll = { id: 'bb-search-all', label: `חיפוש ${type ? 'בכל הפורום' : ''}`, className: type ? 'btn-secondary' : 'btn-primary', callback: () => search() }; if (type === 'topic') { buttons.searchTopic = { label: 'חיפוש בנושא זה', className: 'btn-primary', callback: () => search(`/topic/${id}`) }; } else if (type === 'category') { buttons.searchCategory = { label: 'חיפוש בקטגוריה זו', className: 'btn-primary', callback: () => search(`/category/${id}`) }; } buttons.cancel = { label: 'ביטול', className: 'btn-default', 'data-bs-dismiss': 'modal' }; const dialog = bootbox.dialog({ title: '<div style="text-align:center;"><img src="/assets/uploads/system/site-logo.svg" width="80" alt="חיפוש בגוגל"></div>', message: '<input id="bb-inp" class="bootbox-input bootbox-input-text form-control" placeholder="הקלידו כדי לחפש בגוגל" autocomplete="off"/>', buttons, backdrop: true, show: true, onEscape: true }); dialog.on('shown.bs.modal', function () { searchInput = document.getElementById('bb-inp'); if (searchInput) { searchInput.focus(); searchInput.addEventListener('keydown', function (e) { if (e.key === 'Enter') { e.preventDefault(); const query = this.value.trim(); if (query) { search(); dialog.modal('hide'); } } else if (e.key === 'Escape') { e.preventDefault(); dialog.modal('hide'); } }); } const searchAllButton = document.getElementById('bb-search-all'); if (searchAllButton) { searchAllButton.title = 'לחצו על אנטר כדי לחפש'; } }); })(); void 0;){kind=link}